Regulamin Szara Willa U Ksawerego

Witamy Państwa serdecznie w naszym pensjonacie i życzymy miłego pobytu

§ 1

Najmujący pokój Gość w pensjonacie Szara Willa U Ksawerego zwana dalej „Hotelem” zobowiązany jest do okazania pracownikowi recepcji przy zameldowaniu dokumentu ze zdjęciem potwierdzającego tożsamość Gościa. W przypadku odmowy okazania dokumentu w sposób umożliwiający zameldowanie, recepcjonista ma obowiązek odmówić wydania klucza do pokoju.

Do potwierdzenia rezerwacji Gość podaje swoje imię i nazwisko, numer telefonu oraz adres mailowy. Otrzymanie i zaakceptowanie potwierdzenia rezerwacji jest konieczne i jednoznaczne z zawarciem umowy z Hotelem o świadczenie usług hotelowych. Zawarta umowa usługi hotelowej jest podstawą przetwarzania danych Gościa w zakresie niezbędnym do obrony i dochodzenia ewentualnych roszczeń.

Wymaganymi danymi niezbędnymi do zawarcia umowy z Hotelem są: imię i nazwisko, adres zamieszkania oraz numer dokumentu tożsamości Gościa.

Rozpoczęcie pobytu w Hotelu jest równoznaczne z zapoznaniem się i zaakceptowaniem przepisów Regulaminu obiektu oraz załączonej Informacji o danych osobowych dla Gości Szara Willa u Ksawerego.

Pokoje gościnne w Szara Willa u Ksawerego wynajmowane są na doby.

Doba pobytowa rozpoczyna się o godz. 15:00 w dniu przyjazdu, a kończy się o godz. 11:00 w dniu wyjazdu.

Jeżeli Gość nie określi czasu pobytu wynajmując pokój, przyjmuje się, że pokój został wynajęty na jedną dobę.

Operatorem kart płatniczych jest Fiserv Polska S.A.  Al. Jerozolimskie 100 , 00-807 Warszawa , wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez  Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy pod numerem KRS 0000061293,  NIP: 526-02-10-429

§ 2

Życzenie przedłużenia pobytu poza okres wskazany w dniu przybycia Gości, winno być zgłoszone w Recepcji do godz. 9:00 w dniu, w którym upływa termin wymeldowania.

Szara Willa u Ksawerego uwzględnia życzenie przedłużenia pobytu w miarę posiadanych możliwości.

Niezgłoszenie przedłużenia pobytu i pozostawienie rzeczy w pokoju dłużej niż do godz. 11:00, traktowane jest jako automatyczne przedłużenie pobytu o następną dobę.

W przypadku braku możliwości przedłużenia pobytu lub jeśli Szara Willa u Ksawerego nie posiada wolnych miejsc w okolicznościach powyżej opisanych, rzeczy Gościa zostaną komisyjnie zdeponowane.

§ 3

Goście mają prawo do składania reklamacji w przypadku zauważenia uchybień w jakości świadczonych usług. Reklamacja powinna być złożona w Recepcji niezwłocznie po zauważeniu uchybień w standardzie świadczonych usług. Reklamacje można również zgłaszać mailowo na adres biuro@uksawerego.pl lub listownie na adres Szara Willa u Ksawerego 58-580 Szklarska Poręba ul. Turystyczna 21 C. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.

Szara Willa u Ksawerego zobowiązana jest bezzwłocznie reagować na zgłaszane uwagi i zastrzeżenia odnośnie poziomu usług, funkcjonowania urządzeń hotelu oraz czystości i porządku w hotelu, przez podjęcie czynności mających na celu natychmiastowe usunięcie usterek i braków.

§ 4

Gość nie może udostępniać pokoju ani kluczy osobom trzecim, nawet jeśli nie upłynął okres, za który uiścił należną za pobyt opłatę.

Szara Willa u Ksawerego może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu:

• rażąco naruszył regulamin pokoi gościnnych,
• wyrządził szkodę w mieniu Szara Willa u Ksawerego lub innych Gości,
• wyrządził szkodę pracownikowi lub go znieważył,
• wyrządził szkodę osobie przebywającej w Szara Willa u Ksawerego lub ją znieważył, albo też w inny sposób zakłócił spokojny pobyt Gości lub funkcjonowanie Szara Willa u Ksawerego.

Szara Willa u Ksawerego ma prawo do wyproszenia Gościa, który dokonuje wyżej opisanych naruszeń (bez prawa zwrotu opłat za usługę). Może również dochodzić od Gościa odszkodowań na zasadach ogólnych.

Osoby niezameldowane w Hotelu mogą gościnnie przebywać w pokoju hotelowym od godziny 8:00 do godziny 22:00.

Cisza nocna i zasady dotyczące organizowania imprez oraz spożywania alkoholu

1. W obiekcie obowiązuje cisza nocna w godzinach od 22:00 do 6:00. W tym czasie prosimy wszystkich Gości o zachowanie spokoju i niezakłócanie wypoczynku innych osób.
2. Organizowanie imprez, przyjęć i innych zgromadzeń towarzyskich w pokojach hotelowych oraz na terenie obiektu jest zabronione, chyba że Gość uzyska zgodę Hotelu.
3. W częściach wspólnych obowiązuje zakaz spożywania własnego alkoholu – napoje alkoholowe można konsumować wyłącznie te zakupione w hotelowej restauracji .
4. Naruszenie powyższych zasad może skutkować natychmiastowym zakończeniem pobytu, bez prawa do zwrotu kosztów oraz możliwością wezwania odpowiednich służb.

§ 5

Szara Willa u Ksawerego ma obowiązek zapewnić:

• warunki pełnego i nieskrępowanego wypoczynku Gościa,
• bezpieczeństwo pobytu, w tym bezpieczeństwo zachowania informacji o Gościu,
• profesjonalną i uprzejmą obsługę w zakresie wszystkich usług świadczonych w Szara Willa u Ksawerego 
• wykonywanie niezbędnej naprawy urządzeń podczas nieobecności Gościa, a w jego obecności tylko wówczas, gdy wyrazi takie życzenie.

W przypadku wystąpienia usterek, które nie będą mogły być usunięte, Szara Willa u Ksawerego dołoży starań, aby w miarę możliwości zamienić pokój lub w inny sposób złagodzić niedogodności.

Przy pobytach dłuższych niż 7 nocy, możliwość wymiany pościeli i ręczników oraz sprzątanie pokoju prosimy zgłaszać w Recepcji.

§ 6

Szara Willa u Ksawerego nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez osoby korzystające z jego usług, w zakresie określonym przepisami.

Gość powinien zawiadomić Recepcję o wystąpieniu szkody niezwłocznie po jej stwierdzeniu.

Parking przy Szara Willa u Ksawerego nie jest elementem usług, jest niestrzeżony.

Gość ma obowiązek zapoznania się z wyposażeniem pokoju oraz zachowania go w stanie nienaruszonym.

Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia wyposażenia i urządzeń technicznych, powstałe z jego winy, z winy odwiedzających go osób lub osób, które z nim przebywają.

Szara Willa u Ksawerego zastrzega sobie możliwość obciążenia karty kredytowej Gościa za wyrządzone szkody po jego wyjeździe.

Na terenie Szara Willa u Ksawerego obowiązuje całkowity zakaz palenia poza miejscami do tego wyznaczonymi (dotyczy także e-papierosów). Za naruszenie zakazu palenia Gość zostanie obciążony kwotą w wysokości 500 PLN.

Opłata za dodatkowe sprzątanie pokoju związane z nietypowym zabrudzeniem wynosi 500 PLN.

Ze względu na wymagania ochrony przeciwpożarowej, w pokojach pensjonatu nie wolno używać jakichkolwiek przyrządów lub aparatów zasilanych energią elektryczną lub gazową nie stanowiących wyposażenia tych pomieszczeń ( nie dotyczy ładowarek do telefonów lub komputerów). W pokojach pensjonatu zabronione jest gotowanie/smażenie. Za złamanie tego zakazu  Szara Willa u Ksawerego obciąży Gościa kwotą 500 PLN.

Sprzęt narciarski, buty narciarskie, sanki itp. Gość zobowiązany jest pozostawiać w narciarni.

W przypadku korzystania z rowerów elektrycznych Szara Willa u Ksawerego pobiera opłatę za ładowanie akumulatorów w wysokości 50 PLN za dobę.

§ 7

Szara Willa u Ksawerego nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie kosztowności, pieniędzy, papierów wartościowych oraz przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną.

Szara Willa u Ksawerego nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę samochodu lub innego pojazdu – ze względu na brak parkingu strzeżonego. Nie ponosi także odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w lub na pojeździe.

§ 8

Obiekt objęty jest monitoringiem wizyjnym w pomieszczeniach ogólnodostępnych. Zapisy z monitoringu przechowywane są przez 3 dni, a następnie trwale usuwane.

Administratorem danych osobowych pozyskanych przez monitoring jest spółka Ksawery Restauracje sp. z o.o. 58-500 Jelenia Góra Plac Ratuszowy 28/29/8.

§ 9

1. Na 30 dni przed datą planowanego pobytu hotel nie obciąży Gościa za anulowanie rezerwacji.
2. W przypadku anulacji rezerwacji mniej niż 30 dni przed datą planowanego przyjazdu, hotel obciąży Gościa opłatą w wysokości 30% wartości pobytu.
3. Jeśli Gość chce zmienić termin rezerwacji, a pierwotny termin zostanie sprzedany, zadatek/zaliczka zostaje przesunięty na nowy termin rezerwacji.
4. Każda zmiana rezerwacji zależy od dostępności miejsc hotelowych i może wiązać się ze zmianą całkowitego kosztu rezerwacji.
5. Jeśli Gość zdecyduje się na skrócenie pobytu podczas jego trwania, jest zobowiązany do opłacenia pełnej wartości pierwotnej rezerwacji. W przypadku, gdy pokój zostanie sprzedany, hotel zwróci nadpłatę.

§ 10

Zasady pobytu ze zwierzętami w naszym hotelu

Z przyjemnością informujemy, że nasz hotel jest przyjazny zwierzętom. Aby zapewnić komfort i bezpieczeństwo wszystkim naszym Gościom – zarówno tym dwu- jak i czworonożnym – prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami dotyczącymi pobytu ze zwierzętami:

1. Zgłoszenie pobytu ze zwierzęciem
   Prosimy o wcześniejsze poinformowanie recepcji o zamiarze przyjazdu ze zwierzęciem lub w momencie zameldowania.
2. Opłata za pobyt zwierzęcia
   Pobierana jest dodatkowa opłata za 1 zwierzę za cały pobyt w wysokości 100 PLN– płatna gotówką.
3. Rodzaje akceptowanych zwierząt
   Akceptujemy wyłącznie zwierzęta domowe (psy, koty) o łagodnym usposobieniu. Nie przyjmujemy zwierząt agresywnych lub niebezpiecznych.
4. Obowiązki właściciela
   • Zwierzę musi przebywać pod stałym nadzorem właściciela.
   • Na terenie ogólnodostępnym hotelu (np. korytarze, lobby, restauracja, ogród) zwierzę musi być prowadzone na smyczy lub w transporterze.
   • Właściciel jest zobowiązany do sprzątania po swoim zwierzęciu.
   • Ze względów higienicznych zabrania się wchodzenia zwierząt na łóżka, sofy oraz inne meble hotelowe. Prosimy o przywiezienie własnego posłania lub koca dla pupila.
5. Odpowiedzialność
   Właściciel ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody wyrządzone przez zwierzę w pokoju hotelowym i na terenie obiektu.
6. Zakłócenia ciszy
   W przypadku zakłócania ciszy nocnej lub innych niedogodności związanych z zachowaniem zwierzęcia, hotel zastrzega sobie prawo do poproszenia Gościa o wcześniejsze opuszczenie obiektu bez zwrotu kosztów pobytu.
7. Odpowiedzialność i ewentualne szkody
   Gość ponosi pełną odpowiedzialność finansową za wszelkie szkody (zniszczenia wyposażenia, zabrudzenia, itp.) spowodowane przez zwierzę, zarówno w pokoju hotelowym, jak i na terenie całego obiektu. Koszty ewentualnych napraw, czyszczenia lub wymiany sprzętu zostaną doliczone do rachunku końcowego.